Remarketing Facebook là gì? Cách thực hiện quảng cáo bám đuổi

Làm thế nào để giữ chân họ và biến sự quan tâm thành hành động mua hàng? Đây chính là lúc Remarketing Facebook trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược quảng cáo. Với khả năng tiếp cận lại những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, Remarketing Facebook giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.

Remarketing là gì?

Remarketing (hay tiếp thị lại) là chiến lược quảng cáo nhằm tiếp cận lại những khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng chưa hoàn tất hành động như mua hàng hoặc đăng ký.

Ví dụ: Khi bạn xem một sản phẩm trên website nhưng chưa mua, sau đó bạn thấy quảng cáo về sản phẩm đó trên Facebook kèm ưu đãi giảm giá. Đó chính là Remarketing – cách doanh nghiệp nhắc nhở và thúc đẩy bạn hoàn tất giao dịch.

Vì sao nên sử dụng Remarketing Facebook?

Faceboook Remarketing là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng đã tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Dưới đây là các lý do quan trọng để sử dụng Remarketing trên nền tảng này:

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Remarketing giúp hiển thị quảng cáo đến những khách hàng đã truy cập website hoặc tương tác trên Facebook nhưng chưa mua hàng. Điều này khuyến khích họ quay lại và hoàn tất giao dịch, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. Tối ưu hóa chi phí quảng cáo

Remarketing tập trung vào những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm, giúp doanh nghiệp tránh lãng phí ngân sách vào các đối tượng không tiềm năng.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Remarketing Facebook cho phép bạn tạo nội dung quảng cáo phù hợp với từng nhóm khách hàng, như sản phẩm họ đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng, làm tăng khả năng thuyết phục.

4. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Quảng cáo Remarketing giúp nhắc nhở khách hàng về thương hiệu, duy trì sự hiện diện trong tâm trí họ và thúc đẩy sự trung thành.

5. Hỗ trợ đa dạng mục tiêu tiếp thị

Facebook Remarketing không chỉ giúp thúc đẩy mua hàng mà còn có thể dùng để:

• Giới thiệu sản phẩm mới.
• Gửi ưu đãi đặc biệt.
• Thu hút khách hàng quay lại website.

Hạn chế của Remarketing Facebook là gì?

Mặc dù Remarketing Facebook mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó cũng tồn tại một số hạn chế mà doanh nghiệp cần lưu ý:

• Remarketing cần dữ liệu từ Pixel hoặc tệp đối tượng. Thay đổi về quyền riêng tư, như iOS 14, có thể hạn chế khả năng thu thập dữ liệu.
• Quảng cáo xuất hiện quá nhiều có thể khiến khách hàng khó chịu, ảnh hưởng xấu đến thương hiệu.
• Thiết lập sai đối tượng hoặc ngân sách có thể khiến chi phí tăng mà hiệu quả thấp.
• Facebook là nền tảng phổ biến, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp.
• Không phù hợp với các sản phẩm/dịch vụ giá trị thấp, vì khách hàng ít động lực quay lại.
• Sự thay đổi liên tục của thuật toán có thể ảnh hưởng đến hiệu suất chiến dịch.

Các loại quảng cáo Remarketing trên Facebook

1. Quảng cáo với đối tượng đã truy cập website

Bằng Facebook Pixel, bạn có thể nhắm lại những người đã truy cập website nhưng chưa mua hàng. Quảng cáo sẽ xuất hiện lại trên Facebook hoặc Instagram, giúp nhắc nhở họ về sản phẩm đã xem.

2. Quảng cáo với đối tượng đã tương tác với Facebook/Instagram

Quảng cáo nhắm đến những người đã like, comment, hoặc chia sẻ bài viết trên Facebook hoặc Instagram, giúp duy trì sự quan tâm và khuyến khích hành động tiếp theo.

3. Quảng cáo cho người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua

Nhắm đến những khách hàng đã bỏ sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất giao dịch, với quảng cáo sản phẩm kèm ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy họ quay lại.

4. Quảng cáo cho đối tượng đã tương tác với ứng dụng di động

Tiếp cận lại người dùng đã tải và sử dụng ứng dụng của bạn nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn, như đăng ký hoặc mua hàng.

5. Quảng cáo với đối tượng đã tương tác với video

Nhắm đến người đã xem video của bạn, giúp duy trì sự quan tâm và khuyến khích họ thực hiện hành động tiếp theo, như mua sản phẩm.

6. Quảng cáo với đối tượng tùy chỉnh từ danh sách khách hàng

Tạo đối tượng từ danh sách email hoặc số điện thoại của khách hàng đã mua hàng hoặc đăng ký, gửi các ưu đãi hoặc sản phẩm mới đến họ.

Phân biệt giữa Remarketing và Retargeting Facbook

Tiêu chí	Remarketing	Retargeting
Định nghĩa	Tiếp thị lại thông qua các kênh trực tiếp như email, SMS hoặc ứng dụng.	Hiển thị quảng cáo trên nền tảng như Facebook, Google để tiếp cận lại người dùng.
Hình thức hoạt động	Tập trung vào việc gửi thông điệp cá nhân hóa đến khách hàng đã từng tương tác hoặc mua hàng.	Sử dụng quảng cáo hiển thị nhằm tiếp cận lại người đã truy cập website hoặc ứng dụng.
Công cụ chính	Email, SMS, ứng dụng (push notifications).	Facebook Pixel, Google Ads, cookie theo dõi.
Mục tiêu chính	Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.	Nhắc nhở, thu hút khách hàng quay lại để hoàn tất hành động còn dang dở.
Đối tượng mục tiêu	Khách hàng đã mua hàng, đã đăng ký hoặc đã để lại thông tin cá nhân.	Người dùng đã truy cập website, tương tác trên mạng xã hội nhưng chưa thực hiện hành động.
Chi phí	Thường thấp, vì sử dụng kênh truyền thông sẵn có như email.	Thường cao hơn do phải trả phí quảng cáo trên các nền tảng.
Tần suất	Ít thường xuyên hơn, vì phụ thuộc vào việc gửi email hoặc tin nhắn.	Linh hoạt và xuất hiện nhiều hơn, tùy thuộc vào chiến dịch quảng cáo.
Ưu điểm	Duy trì sự trung thành và nhắc nhở khách hàng về thương hiệu, sản phẩm mới.	Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tiếp cận khách hàng ngay tại các nền tảng họ đang sử dụng.
Ví dụ	Gửi email khuyến mãi cho khách hàng đã mua hàng trước đó.	Hiển thị quảng cáo về sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua.

Hướng dẫn Remarketing Facebook nhanh đạt hiệu quả

Bạn có thể thực hiện cách remarketing facebook theo các bước chi tiết sau:

Bước 1. Cài đặt Facebook Pixel đúng cách

Đảm bảo bạn đã cài đặt Facebook Pixel trên website để theo dõi hành vi người dùng. Điều này giúp thu thập dữ liệu và tạo các đối tượng tùy chỉnh chính xác.

Bước 2. Xác định đối tượng mục tiêu

Lựa chọn đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận lại, ví dụ:

• Người đã truy cập website.
• Người đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa mua.
• Người đã tương tác với bài viết hoặc video trên Facebook/Instagram.

Bước 3. Tạo quảng cáo cá nhân hóa

Thiết kế quảng cáo dựa trên hành vi trước đó của khách hàng. Ví dụ, hiển thị sản phẩm đã xem hoặc sản phẩm liên quan đến những gì họ đã quan tâm.

Bước 4. Sử dụng ưu đãi hấp dẫn

Cung cấp các ưu đãi đặc biệt (giảm giá, miễn phí vận chuyển, quà tặng) để khuyến khích khách hàng quay lại hoàn tất giao dịch.

Bước 5. Kiểm soát tần suất hiển thị quảng cáo

Đảm bảo quảng cáo không xuất hiện quá nhiều lần để tránh làm phiền khách hàng. Điều chỉnh tần suất xuất hiện hợp lý để tăng hiệu quả mà không gây khó chịu.

Bước 6. Tối ưu hóa ngân sách và đối tượng

Chạy thử nghiệm A/B để xem quảng cáo nào hiệu quả nhất, sau đó tối ưu hóa ngân sách và đối tượng để đạt được kết quả tốt nhất.

Bước 7. Theo dõi và điều chỉnh chiến dịch

Liên tục theo dõi hiệu suất chiến dịch và điều chỉnh các yếu tố như đối tượng, thông điệp quảng cáo, và ngân sách để tối ưu hóa kết quả.

Mẹo tăng hiệu quả quảng cáo Remarketing Facebook

1. Tạo đối tượng tùy chỉnh chi tiết

Không chỉ nhắm đến những người đã truy cập website, hãy tạo đối tượng tùy chỉnh dựa trên các hành vi cụ thể như: đã xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hàng, hoặc đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán. Việc tạo đối tượng chi tiết sẽ giúp quảng cáo của bạn tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, tăng cơ hội chuyển đổi.

2. Sử dụng quảng cáo động (Dynamic Ads)

Quảng cáo động tự động hiển thị sản phẩm mà khách hàng đã xem hoặc tìm kiếm trước đó, giúp cá nhân hóa thông điệp quảng cáo. Đây là cách tuyệt vời để nhắc nhở khách hàng về sản phẩm họ đã quan tâm, khuyến khích họ quay lại để hoàn tất giao dịch.

3. Tăng tần suất với ưu đãi hấp dẫn

Đưa ra các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, quà tặng miễn phí hoặc miễn phí vận chuyển cho những khách hàng đã tương tác nhưng chưa mua hàng. Điều này tạo động lực để khách hàng quay lại và hoàn tất hành động.

4. Sử dụng A/B Testing để tối ưu hóa quảng cáo

Chạy thử nghiệm A/B để kiểm tra các phiên bản quảng cáo khác nhau (ví dụ: hình ảnh, tiêu đề, lời kêu gọi hành động). Điều này giúp bạn tìm ra quảng cáo hiệu quả nhất và tối ưu hóa chiến dịch.

5. Giảm tần suất hiển thị quảng cáo

Quá nhiều quảng cáo có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền phức. Hãy đảm bảo tần suất quảng cáo hợp lý để giữ sự quan tâm mà không gây khó chịu. Bạn có thể điều chỉnh tần suất trong phần cài đặt chiến dịch Facebook Ads.

Kết luận

Remarketing Facebook là một trong những phương pháp tiếp thị mạnh mẽ nhất để tiếp cận lại khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng. Đồng thời biến những khách hàng đang do dự thành những người mua hàng trung thành, đưa doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.